Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuti nella sezione delle domande frequenti di guardarobadilusso.com. Qui troverete risposte chiare e dettagliate sui nostri prodotti, la loro autenticità, la cura dei capi, gli acquisti e molto altro. Abbiamo raccolto i dubbi più comuni dei nostri clienti per offrirvi un’esperienza d’acquisto serena e trasparente.

1. I prodotti sono originali al 100%?

Sì, assolutamente. Ci impegniamo a offrire solo articoli autentici, provenienti da collezioni ufficiali. Ogni capo viene sottoposto a un rigoroso controllo da parte dei nostri esperti per verificarne la corrispondenza con i dettagli originali: etichette, cuciture, tessuti, accessori e numeri di serie (dove presenti). Non accettiamo né vendiamo imitazioni o prodotti di dubbia provenienza. La vostra fiducia è la nostra priorità.

2. Come posso essere sicuro della qualità degli articoli?

Prima di essere pubblicati sul sito, ogni prodotto viene esaminato manualmente. Valutiamo lo stato di conservazione, l’eventuale presenza di segni d’uso, piccole imperfezioni o difetti. Nella scheda prodotto trovate una descrizione dettagliata e, su richiesta, possiamo fornire foto aggiuntive. Lavoriamo solo con capi selezionati che rispettano standard elevati, anche quando si tratta di articoli già indossati.

3. Quali taglie sono disponibili? Come scegliere la taglia corretta?

Proponiamo un assortimento che copre diverse taglie, dalla XS alla XL (e occasionalmente oltre). Poiché le collezioni variano, ogni scheda prodotto riporta le misure specifiche del capo: lunghezza totale, larghezza del petto, delle spalle, della vita, ecc. Vi consigliamo di confrontare queste misure con un capo simile che già possedete e che vi calza bene. In caso di dubbio, il nostro servizio clienti è a disposizione per consigli personalizzati (senza ovviamente fornire numeri di telefono o email qui, ma tramite il modulo di contatto del sito).

4. Come devo lavare e conservare i miei capi?

La cura adeguata prolunga la vita dei tessuti pregiati. Per tutti i nostri prodotti, consigliamo di seguire le istruzioni sull’etichetta interna. In generale:

• Lavaggio a secco per capi in seta, lana pregiata o con decorazioni.
• Lavaggio a mano in acqua fredda con detergenti delicati per cotoni e misti.
• Non usare candeggina né asciugatrice.
• Stirare a temperature basse, possibilmente a rovescio.
  Per la conservazione: appendere gli abiti pesanti su grucce imbottite, piegare i maglioni per evitare che si deformino, e tenere i capi in un luogo asciutto e lontano dalla luce diretta del sole. Se necessario, utilizzate sacchetti di tessuto traspirante.

5. Offrite la possibilità di restituire un articolo?

Certamente. Vogliamo che siate pienamente soddisfatti. Se per qualsiasi motivo il prodotto non corrisponde alle vostre aspettative, potete richiederne la restituzione entro un certo periodo dalla ricezione (i dettagli sono specificati nella nostra politica resi, accessibile dal footer del sito). L’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, con tutte le etichette e la confezione originale. Una volta effettuati i controlli, provvederemo al rimborso secondo le modalità originali di pagamento.

6. Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?

Una volta che il pacco arriva alla nostra sede, effettuiamo la verifica entro qualche giorno lavorativo. Successivamente, il rimborso viene avviato. I tempi di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento e del circuito bancario, ma cerchiamo di gestire ogni pratica con la massima rapidità.

7. I prodotti sono nuovi o usati?

Nel nostro catalogo trovate entrambe le tipologie, sempre chiaramente specificate. Alcuni articoli sono nuovi con cartellino, altri sono “come nuovi” (indossati solo per prova o pochissime volte) e altri ancora sono di seconda mano in eccellente stato. Ogni scheda include una valutazione oggettiva dello stato: ad esempio “perfetto”, “ottimo”, “lievi segni d’uso”. Non vendiamo capi danneggiati o in cattivo stato.

8. Posso bloccare un articolo o metterlo da parte?

Per garantire equità a tutti i clienti, non è possibile prenotare o bloccare prodotti. L’articolo rimane disponibile fino al completamento dell’acquisto. Se lo desiderate, aggiungetelo al carrello e procedete; tenete presente che il carrello non è riservato: un altro acquirente potrebbe acquistarlo prima che completiate la transazione.

9. Come posso sapere se un modello mi sta bene senza provarlo?

Capita spesso di avere dubbi sulla vestibilità. Oltre alle misure fornite, possiamo consigliarvi in base alla vostra corporatura (snella, normale, robusta, ecc.). Vi invitiamo a contattarci prima dell’acquisto. Inoltre, molti dei nostri articoli hanno una vestibilità già nota sui social – potete cercare immagini di outfit reali (non forniamo link, ma un rapido giro su piattaforme di ispirazione può aiutarvi).

10. Fate sconti o promozioni?

Occasionalmente organizziamo riduzioni su alcuni articoli o collezioni, senza una periodicità fissa. Le eventuali promozioni sono segnalate sulla homepage e nella sezione dedicata. Non offriamo codici sconto personali al di fuori di queste campagne.

11. È sicuro acquistare sul vostro sito?

Sì. Il nostro negozio online utilizza protocolli di cifratura standard (SSL) per proteggere i vostri dati personali e di pagamento. Non memorizziamo le informazioni sensibili delle carte di credito. Accettiamo metodi di pagamento sicuri e tracciati. Inoltre, rispettiamo pienamente le normative sulla privacy (GDPR).

12. Posso cambiare un prodotto con un altro modello o taglia?

Il cambio merce è possibile, ma è gestito attraverso la procedura di reso e un nuovo acquisto. In pratica: restituite l’articolo originale (entro i termini previsti) e contestualmente acquistate il nuovo capo desiderato. In questo modo evitate attese e avete la certezza di ottenere il prodotto che volete, se ancora disponibile.

13. Come vi approvvigionate dei capi?

Acquistiamo direttamente da collezionisti privati, da venditori selezionati e da magazzini di fine collezione. Ogni articolo viene sottoposto al nostro protocollo di autenticazione. Non riveliamo i dettagli dei fornitori per ragioni di riservatezza, ma possiamo assicurarvi che tutte le procedure sono legali e trasparenti.

14. Riconoscete la provenienza geografica degli ordini?

Spediamo in molti paesi. Le procedure doganali e le eventuali tasse locali sono a carico del destinatario, salvo diverse indicazioni al momento dell’ordine. Per maggiori informazioni sulle spedizioni internazionali, consultate la pagina dedicata nelle note del sito.

15. Cosa succede se il prodotto che ricevo è danneggiato o non corrisponde alla descrizione?

In tal caso ci scusiamo per l’inconveniente e vi preghiamo di contattarci immediatamente (entro pochi giorni dalla consegna). Invierete foto del danno o della discrepanza. Dopo la verifica, ci faremo carico delle spese di reso e provvederemo al rimborso totale o alla sostituzione, in base alla disponibilità. La soddisfazione del cliente è al primo posto.

16. Posso annullare un ordine dopo averlo effettuato?

È possibile annullare l’ordine solo se non è ancora stato preparato per la spedizione. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo più bloccarlo; a quel punto dovrete seguire la normale procedura di reso.

17. Come faccio a sapere quando arriveranno nuovi capi?

Non abbiamo un calendario prestabilito di rilascio. I prodotti vengono pubblicati non appena disponibili dopo i controlli. Potete visitare regolarmente il sito o seguirci sui nostri canali social (i link si trovano in fondo alla home) per ricevere aggiornamenti sulle ultime aggiunte.

18. Perché il prezzo di un articolo può variare rispetto al prezzo originale?

I nostri prezzi tengono conto di rarità, domanda, stato di conservazione e valore di mercato attuale. Non sono necessariamente allineati al prezzo di listino originale, che potrebbe essere più basso (per articoli usati) o più alto (per pezzi introvabili). Siamo trasparenti e non gonfiamo artificialmente i prezzi.

19. I vostri prodotti sono sostenibili?

L’acquisto di capi di seconda mano o di fine serie contribuisce a un consumo più responsabile, allungando il ciclo di vita degli indumenti e riducendo gli sprechi. Sebbene non produciamo noi i capi, promuoviamo attivamente la moda circolare.

20. Non ho trovato la risposta alla mia domanda. Come posso fare?

Utilizzate il modulo di contatto presente sul sito. Rispondiamo a tutte le richieste entro breve tempo, con cortesia e competenza. Siamo felici di aiutarvi a scegliere, risolvere dubbi tecnici o fornire informazioni aggiuntive sui singoli articoli.