La nostra politica di reso

Presso guardarobadilusso.com desideriamo che ogni cliente viva un’esperienza d’acquisto serena e soddisfacente. Sappiamo che, talvolta, un capo d’abbigliamento potrebbe non corrispondere pienamente alle aspettative, per ragioni di taglio, vestibilità o semplicemente perché il prodotto visto online appare diverso dal reale. Per questo motivo abbiamo strutturato una procedura di reso chiara, trasparente e rispettosa dei tuoi diritti, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di commercio elettronico.

Diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai la facoltà di esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, restituendo i prodotti acquistati. Il periodo utile per comunicare la volontà di rendere gli articoli decorre dal giorno in cui ricevi la merce. Puoi decidere di restituire l’intero ordine oppure singoli capi, secondo le modalità descritte di seguito.

Condizioni per accettare il reso

Affinché la restituzione sia accettata, i prodotti devono essere integri, non indossati (salvo la semplice prova di calzata o di vestibilità, senza cioè averli effettivamente utilizzati), non lavati, non alterati e privi di qualsiasi segno d’uso o danneggiamento. È indispensabile che gli articoli siano restituiti con tutte le etichette e i cartellini originali ancora attaccati, così come presenti al momento della consegna. Anche la confezione originale (scatole, buste di protezione, eventuali copricerchi e accessori) deve essere restituita, possibilmente integra e non danneggiata.

I prodotti che presentano segni di utilizzo prolungato, macchie, odori (come profumo, fumo o deodorante) o qualsiasi altra traccia che faccia presumere un uso andato oltre la semplice prova non potranno essere accettati. Ci riserviamo il diritto di respingere il reso e rispedire al mittente l’articolo ritenuto non conforme alle condizioni sopra descritte.

Come effettuare un reso

Per avviare la procedura di reso, accedi al tuo account personale su guardarobadilusso.com e seleziona l’ordine contenente i prodotti che desideri restituire. Troverai una sezione dedicata ai resi, dove potrai indicare quali articoli intendi rendere e, se lo desideri, specificare il motivo (taglia sbagliata, prodotto non gradito, difetto di fabbricazione, ecc.). Dopo aver confermato la richiesta, riceverai automaticamente tutte le istruzioni necessarie per completare la restituzione.

Ti invitiamo a preparare il pacco con cura: ripiega i capi ordinatamente, inseriscili nella loro busta o scatola originale, chiudi il collo in modo sicuro. È importante che applichi all’esterno del pacco l’etichetta di reso che ti verrà fornita durante la procedura online, in modo che la spedizione possa essere identificata correttamente. Conserva sempre la ricevuta di consegna rilasciata dal corriere o dall’ufficio postale fino a quando non riceverai la nostra conferma di avvenuto ricevimento.

Controllo della merce restituita

Una volta che il pacco sarà arrivato presso i nostri magazzini, i nostri addetti provvederanno a verificare lo stato dei prodotti e la completezza di tutto quanto restituito. Questo controllo avviene con la massima attenzione e richiede alcuni giorni lavorativi. Al termine della verifica, ti invieremo una comunicazione via email per informarti dell’esito del reso.

Qualora la verifica dia esito positivo, verrà avviata la pratica per il rimborso. In caso contrario – ad esempio se un capo presenta segni di uso o mancanza di etichette – ti contatteremo per illustrarti le risultanze e concordare eventualmente la rispedizione dell’articolo a tue spese, oppure un rimborso parziale.

Rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai impiegato per l’acquisto originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, l’importo verrà riaccreditato sul tuo conto; se hai scelto un servizio di pagamento online, il rimborso seguirà le procedure tipiche di quel servizio. Non vengono emessi voucher o crediti obbligatori, a meno che tu non richieda espressamente una soluzione alternativa.

L’importo rimborsato corrisponde al prezzo pagato per il prodotto restituito, inclusa l’eventuale tariffa di spedizione standard sostenuta al momento dell’ordine (se hai reso l’intero ordine). Le spese di spedizione aggiuntive per modalità di consegna espresse o particolari non sono rimborsabili, in quanto rappresentano un servizio extra da te scelto liberamente.

Prodotti personalizzati o in saldo

Si ricorda che gli articoli confezionati su misura, chiaramente personalizzati o che per loro natura non possono essere restituiti (ad esempio biancheria intima sigillata, mascherine, prodotti igienici) sono esclusi dal diritto di recesso, salvo vizi di fabbricazione. Per i prodotti acquistati durante periodi di saldo o promozione si applicano le medesime condizioni di reso descritte in questo documento, senza alcuna distinzione.

Eccezioni e casi particolari

Nel remoto caso in cui un prodotto presenti un difetto di fabbricazione o un danno imputabile a noi, ti chiediamo di segnalarlo tempestivamente tramite l’area assistenza del sito. In tale ipotesi le condizioni di reso possono essere modificate per venire maggiormente incontro alle tue esigenze, sempre nel rispetto della normativa sulla garanzia legale di conformità per i beni di consumo.

Consigli utili

Per evitare disguidi, ti suggeriamo di provare gli abiti con cura, su una superficie pulita e senza rimuovere etichette o pellicole protettive. Non utilizzare profumi o deodoranti mentre indossi i capi che intendi eventualmente restituire. Conserva la confezione originale in buono stato almeno fino a quando non sei certo di tenere l’articolo. Segui passo passo le istruzioni che troverai nell’area personale del nostro sito.

Conclusioni

Il nostro obiettivo è rendere il processo di reso semplice e privo di inutili complicazioni. guardarobadilusso.com ripone la massima attenzione nella selezione dei prodotti e nel confezionamento degli ordini, ma comprendiamo che l’acquisto online di capi di alta moda possa talvolta richiedere un ripensamento. Per questo abbiamo voluto delineare una procedura chiara e giusta, che tutela sia te, cliente, sia la nostra necessità di riproporre i prodotti in perfette condizioni ad altri appassionati.

Per qualsiasi dubbio o chiarimento relativo alla presente politica di reso, ti invitiamo a consultare la nostra sezione Domande Frequenti o a contattarci attraverso i canali di assistenza presenti sul sito. Saremo lieti di fornirti tutte le informazioni necessarie, sempre nel rispetto della tua soddisfazione e della qualità del servizio che offriamo.